Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
Üyelik
Nasıl Üye Olabilirim?
Karcikozmetik.com’a hızlı ve kolay bir şekilde üye olabilirsiniz.
Ana sayfada arama çubuğunun yanında yer alan "Hesabım” sekmesinden "Üye Ol" butonuna tıklayarak ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun ve Karcı Kozmetik'in avantajlarla dolu dünyasını keşfedin.
Üyelik Bilgilerimi Nasıl Değiştirebilirim?
Üyelik bilgilerinizi güncellemek için ana sayfanın üst kısmında bulunan "Hesabım” ikonununa tıklayarak sırasıyla "Müşteri Bilgilerim” menüsünden değiştirebilirsiniz. Gerekli değişiklikleri yapıp "Kaydet” butonuna tıkladığınızda bilgileriniz güncellenmiş olacaktır.
İptal Ettiğim Üyeliğimi Yeniden Aktif Etmek İstiyorum, Nasıl Yapabilirim?
Üyelik iptali müşterilerimizin talebi doğrultusunda onay alınarak yapılmaktadır. İptal edilen üyelik yeniden aktif edilememektedir. Bu yüzden ana sayfada sağ üst bölümde yer alan "Üye Ol" yazısına tıklayarak hemen yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.
Şifremi Unuttum, Ne Yapabilirim?
Ana sayfada üst kısımda arama çubuğunun yanında yer alan ''Hesabım'' ikonuna bastığınızda açılacak olan "Üye Girişi” sayfasındaki "Şifremi unuttum” yazısına tıklayın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi girdikten sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, alışverişe güvenle devam edebilirsiniz.
Ayrıca dilediğiniz zaman Çağrı Merkezimize +90 552 150 56 56 numara üzerinden ulaşabilirsiniz.
Kredi kartı ile ödeme
Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?
Karcikozmetik.com kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri kullanmaktadır.
Karcikozmetik.com sitesi içerisindeki tüm sayfalar SSL Güvenlik Sertifikası ile korunmaktadır. Ayrıca yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenli bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz.
3D Secure nedir?
3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, şifre ile kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa için kullanılan uygulamasına "Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise "SecureCode” adı verilir.
Sitede Taksitli Alışveriş yapabilir miyim?
Karcikozmetik.com’dan verdiğiniz siparişlerin ödemesini kredi kartıyla online olarak yapabilirsiniz. Sitemizden kozmetik ürünlerinde geçerli yasa gereği sadece ticari kredi kartıyla taksitli alışveriş yapabilirsiniz.
Taksitli Alışveriş:
27 Eylül 2016 tarihli, 29840 Sayılı Resmi Gazete’de yayınlanan; Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına İlişkin Yönetmelik Madde 1 uyarınca, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tarafından yapılan uygulama nedeniyle içerisinde bulunduğumuz iş kolunda tüm banka kartları ve kredi kartlarına taksitlendirme uygulaması kaldırılmıştır. Sadece Ticari kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirsiniz.
Ürünler
Sitedeki ürünler orijinal mi?
Karcikozmetik.com’da yer alan ürünlerin hepsi %100 orijinal olup, tedarikçi firmalardan temin edilerek satışa sunulmaktadır.
Eğer Karcikozmetik.com’dan aldığınız bir üründe orijinal olup olmamasıyla ilgili bir kaygınız varsa +90 552 150 56 56 numaralı Müşteri Hizmetleri'nden bize ulaşabilirsiniz ve sitenin en altında "İletişim” sekmesini kullanarak iletişime geçebilirsiniz.
Ürünün KDV dahil net fiyatı nedir?
Karcikozmetik.com'da ürün sayfalarında yer alan fiyatlar, KDV dahil net fiyatlardır.
Stoğu biten ürünler bir daha stoğa girecek midir?
Stoğu biten ürünler çok hızlı bir şekilde tekrardan tedarik edilerek sürekli stoklarımız güncellenmektedir. Stoklarımız yenilendiğinde bilgilendirme almak için bilgilendirme almak istediğiniz ürünlerin sayfası içerisinde "Stoğa girince haber ver” tuşuna basmanız yeterlidir. Ürünlerin stokları yenilendiğinde mail üzerinden bilgilendirileceksiniz.
Sipariş
Nasıl Sipariş Verebilirim?
Karcikozmetik.com sitesinden üye olarak binlerce ürün arasından dilediğinizi sepetinize ekledikten sonra kolayca sipariş verebilirsiniz.
Üyelik işlemlerinizi gerçekleştirdikten sonra beğendiğiniz ürünleri "Sepete Ekle” butonu sepetinize ekleyebilirsiniz.
Sağ üstte bulunan sepet ikonu üzerinden "Sepete Git” butonunu kullanarak sepet içeriğinizi görebilirsiniz.
Sepetiniz sayfasının sağ alt köşesinde bulunana "Siparişi Onayla” butonuna basarak fatura ve kargo adreslerinizi görebileceksiniz.
Adres bilgilerim sayfasından var olan adresinizi görebilir, "Yeni Adres” girebilirsiniz. Sayfanın sağ alt köşesindeki "Devam Et” butonunu kullanarak ödeme adımına geçebilirsiniz.
"Ödeme Bilgileri” ekranında kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra "Ödeme Yap” butonu üzerinden devam edebilirsiniz.
Açılacak sayfada son bir kontrol için "Adres Bilgilerinizi” ve "Sepetinizi” görüntüleyebilirsiniz.
Sayfanın en altında bulunan "Ön bilgilendirme Formu” ve "Mesafeli Satış Sözleşmesi” ile
"Gizlilik Politikasını” onayladıktan sonra "Siparişi Onayla” butonuna basarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişlerinizi "Hesabım" menüsü altında "Siparişlerim” sekmesinden takip edebilirsiniz. Siparişiniz oluşturulduktan sonra farklı operasyon süreçlerine dahil olduğu için bu sekmede siparişinizin durumu devamlı olarak güncellenmektedir. Bu ekranda göreceğiniz sipariş durumları ve bu durumların ne anlam ifade ettiğini aşağıda sizin için özetledik:
Siparişiniz Alındı: Siparişinizin ödeme onayının alındığını göstermektedir.
Hazırlanıyor: Siparişinizin hazırlanmak üzere depomuza iletildiğini göstermektedir.
Paketleniyor: Siparişinizin paketlenme işleminin başladığını göstermektedir.
Kargolanmaya Hazır: Siparişinizin paketleme işleminin tamamlanıp, kargo firmasına teslim edilmek üzere beklediğini göstermektedir.
Kargolandı: Siparişinizin kargo firmasına teslim edildiğini göstermektedir. Bu aşamada tarafınıza e-posta ve SMS ile kargo takip kodunuz da iletilmektedir.
Teslim Edildi: Siparişinizin tarafınıza teslim edildiğini göstermektedir.
İptal Edildi: Siparişinizin bilginiz dahilinde iptal edildiğini göstermektedir. Bu aşamada tarafınıza e-posta ve SMS ile bilgilendirme sağlanmaktadır.
İade: Siparişinizde bulunan tüm ürünlerin iade edildiğini göstermektedir. Bu aşamada tarafınıza e-posta ve SMS ile bilgilendirme sağlanmaktadır.
Parçalı İade: Siparişinizde bulunan bazı ürünlerin iade edildiğini göstermektedir. Bu aşamada tarafınıza e-posta ve SMS ile bilgilendirme sağlanmaktadır.
Siparişim ne kadar zamanda teslim edilir?
Teslimat süresi, sipariş onayı mailinini takiben gönderilecek kargoya teslim bildiriminden sonra kargo firmalarının sağlamış olduğu teslimat süreleri kadardır. Alıcıya önceden yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmek koşuluyla bu süre en fazla on gün uzatılabilir.
Kargo şirketinin haftada bir gün teslimat yaptığı bölgelerde, sevk bilgilerindeki yanlışlık ve eksiklik olduğu hallerde, bazı sosyal olaylar ve doğal afetler gibi durumlarda belirtilen gün süresinde gecikme olabilir. Bu gecikmelerden dolayı Karcı Kozmetik sorumlu tutulamaz. Ürün, Alıcı’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden, sevk bilgilerindeki yanlışlık ve/veya Alıcı’nın yerinde olmamasından doğabilecek ekstra kargo bedellerinden Karcı Kozmetik sorumlu değildir. Belirtilen günler içeriğinde ürün/ürünler Alıcı’ya ulaşmadıysa teslimat problemleri iletişim merkezimize İletişim Formu kullanılarak iletilmelidir.
Zarar görmüş paket durumunda; zarar görmüş paketler teslim alınmayarak Kargo Şirketi yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer kargo şirketi yetkilisi paketin hasarlı olmadığı görüşünde ise, paketin orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme Alıcı istemelidir. Paket Alıcı tarafından teslim alındıktan sonra kargo şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur. Zarar paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın Alıcı’da kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda Karcı Kozmetik’e yazılı olarak bildirilmelidir.
Siparişim eksik olarak gönderilmiş ne yapabilirim?
Siparişleriniz sevk irsaliyesi ile beraber gönderilmektedir. Sevk irsaliyesi üzerindeki sipariş satırları ile kutu içeriğinde fark görüyorsanız en kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetlerimize +90 552 150 56 56 üzerinden veya "İletişim Formunu” doldurarak tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz.
Eksik olarak gönderilmiş ürünler ile ilgili olarak araştırma başlatılacak ve sizlere en kısa süre içerisinde belirttiğiniz iletişim kanalı üzerinden dönüş sağlanacaktır.
Eksik ürün başvuruları, ürünlerin teslim edilmesinden sonraki 14 gün içerisinde belirtilmiş olan iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdır.